Miért veszítik el a napelemes cégek az ügyfeleiket – és hogyan lehetne ezt elkerülni?

Az elmúlt években rengeteg napelemes rendszer került telepítésre Magyarországon. A piac virágzott, a kivitelezőknek szinte alig volt idejük levegőt venni. De most, hogy lassan az első nagyobb hullámban telepített rendszerek garanciális ideje is lejár, egyre jobban látszik valami, amiről korábban kevesen beszéltek: a legtöbb kivitelező teljesen megszakítja a kapcsolatot az ügyfeleivel a telepítés után.

Pedig ez óriási hiba.
Nem csak üzletileg, hanem szakmailag is.

A tapasztalataink a terepről

A gyakorlatban azt látjuk, hogy a napelemes cégek fele egyszerűen eltűnt a piacról az elmúlt években. Az ügyfelek pedig magukra maradtak.
Nincs karbantartás, nincs ellenőrzés, nincs utókövetés – csak egy rendszer, ami működik… egészen addig, amíg egyszer nem.

Amikor pedig probléma adódik, az ügyfél kétségbeesetten keres valakit, aki segít – és ha a régi kivitelező már nem elérhető, új partnert keres.
Ez pedig óriási lehetőség a ma még aktív napelemes cégeknek:
felkarolni ezeket az elhagyott ügyfeleket, és hosszú távú kapcsolatot építeni velük – nemcsak akkor, amikor baj van.

A garancia nem csak papír

Sokan elfelejtik, hogy a garancia nem csak a hibák kijavításáról szól.
A legtöbb gyártói és kivitelezői garancia éves rendszeres felülvizsgálathoz kötött – épp úgy, mint egy autó kötelező szervize vagy egy klíma évenkénti tisztítása.
Enélkül a garancia akár el is veszíthető.

Mi pont ebben segítünk.
Partnereink garanciális időszakban legalább évi egy hőkamerás drónos vizsgálatot írnak elő az ügyfeleiknek. Ez nemcsak az ügyfél érdeke, hanem a kivitelezőé is:
bizonyítani tudja, hogy a rendszer megfelelően működött, és megelőzhetők a komolyabb hibák.
Ha pedig mégis gond van, a javítás célzottan, gyorsan elindítható.

Ügyfélkezelés = bizalomépítés

Egy napelemes rendszer nem egyszeri projekt, hanem hosszú távú kapcsolat.
Az ügyfél akkor lesz hűséges, ha érzi, hogy nem feledkeztek meg róla.
Egy éves vizsgálat, egy ellenőrzés, egy apró figyelmesség is elég ahhoz, hogy hiba esetén elsőként ránk gondoljon – ne a konkurenciára.

💡 Ne csak rendszereket építs, építs bizalmat is.
👉 A jövő ügyfelei nem azok, akiket most szerzel meg – hanem azok, akiket nem engedsz el.